Informazioni generali.
Oliz/Koko-Nora Aps
Indirizzo: Orionvej 2A
7430 Ikast
Telefono: 60 38 37 00
E-mail: th@oliz.dk
Sitio web: oliz.dk
CVR: 43 38 05 67

1. Condiciones de venta
Estas condiciones de venta se aplican a las transacciones realizadas con Oliz/Koko-Nora ApS. Debes tener al menos 18 años y ser legalmente mayor de edad para comprar con nosotros; si tienes menos de 18 años o no eres mayor de edad, necesitas el consentimiento de tus padres o tutor.

2. Información sobre el derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento al comprar con nosotros. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que recibas el producto, o recibas el último producto en caso de que se trate de un pedido con varios productos diferentes enviados por separado.

Debes notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

A menos que se haya acordado lo contrario con Oliz/Koko-Nora ApS.

La notificación debe enviarse a th@oliz.dk. En tu mensaje, debes indicarnos claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

No se ofrece derecho de desistimiento a clientes B2B.

Devoluciones
Debes enviar tu pedido de vuelta sin demora innecesaria y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Debes asumir los gastos directos relacionados con la devolución del producto.
Al devolver el producto, eres responsable de que esté debidamente embalado.
Asumes el riesgo del producto desde el momento de la entrega.

Productos excluidos del derecho de desistimiento
Los siguientes tipos de productos están excluidos del derecho de desistimiento: entrega de productos que se hayan fabricado según las especificaciones del consumidor o que tengan un marcado carácter personal.

Estado del producto al devolverlo

Solo eres responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de un manejo distinto al necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. En otras palabras, puedes probar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física, pero no debes usarlo realmente. Si el producto se ha probado más allá de lo descrito, lo consideraremos usado, lo que significa que, al ejercer el derecho de desistimiento, solo recibirás parcialmente o ningún reembolso, dependiendo del valor comercial del producto.

Reembolso del importe de la compra

Si ejercitas tu derecho de desistimiento, se te reembolsará el importe que nos hayas pagado, menos los gastos de envío. En caso de una disminución del valor del producto por la que seas responsable, se deducirá del importe de la compra. Al ejercer tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, menos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu decisión de desistir del contrato. Dicho reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, salvo que hayas aceptado expresamente otro método.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la devolución del producto.

Dirección de devolución:
Oliz/Koko-Nora Aps
Orionvej 2A
7430 Ikast

No aceptamos productos devueltos contra reembolso.

3. Derecho de reclamación
Tienes un derecho de reclamación de 2 años al comprar en Oliz.dk. Esto significa que, según la situación concreta y previo acuerdo con Oliz/Koko-Nora ApS, puedes optar por que el producto sea reparado, reemplazado o recibir un descuento en el precio.

Es un requisito que la reclamación sea justificada. Por lo tanto, el defecto no debe haber sido causado por un uso incorrecto del producto u otra conducta que haya provocado daños.

Debes presentar la reclamación dentro de un “plazo razonable” después de haber detectado el defecto del producto.
Al devolver el producto, debes describir el problema lo más detalladamente posible por correo electrónico a th@oliz.dk

¡Atención! No aceptamos devoluciones de productos enviadas contra reembolso o métodos similares.

El producto siempre debe enviarse de vuelta en un embalaje adecuado.

4. Precios, entrega y gastos de envío
Los precios vigentes son los del momento de la realización del pedido, y no se podrán reclamar cambios de precio. Todos los precios incluyen el IVA.

Al comprar en Oliz/Koko-Nora ApS, los contratos se celebran en danés. Si deseas recibir una copia de la confirmación de tu pedido, puedes enviarnos un correo electrónico y te enviaremos una copia.

Precios de envío a otros países de la UE: Contáctanos si deseas realizar compras desde países distintos a Dinamarca.

El plazo de entrega de los productos de Oliz/Koko-Nora ApS suele ser de 1 a 3 días. Si un producto no está en stock, se notificará al cliente.

5. Envío
Oliz/Koko-Nora ApS envía los productos dentro de Dinamarca a la dirección indicada mediante mensajero, GLS o nuestro propio vehículo, según nuestra elección.
Si la dirección no es accesible por puente, se te contactará respecto a un recargo de envío.

Normalmente enviamos a la tienda GLS más cercana cuando se trata de clientes particulares, salvo que se acuerde lo contrario. Y se realiza la entrega con GLS a empresas cuando el pedido es para guarderías, jardines de infancia, escuelas, residencias de ancianos, etc. Si el tamaño de la entrega hace que tenga sentido enviar un pallet, utilizamos Danske Fragtmænd.

Si un producto está en pedido pendiente o ha sido descatalogado y, por lo tanto, no se puede entregar, se reembolsará el importe total.

6. Pago
Pago a través de Swiipe (Visa-Dankort, Mastercard, Maestro)

Puedes utilizar las siguientes tarjetas de pago:

Visa-Dankort
Mastercard
o pagar con MobilePay.

Oliz/Koko-Nora ApS no tiene acceso a la información de tu tarjeta de pago y todos los pagos se realizan de forma encriptada.

No se cobran comisiones por el pago en Oliz/Koko-Nora ApS y tu dinero no se retirará hasta que los productos sean enviados desde nuestro almacén.

En caso de dudas o preguntas, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7. Qué hacemos con tus datos personales (política de privacidad)
Cuando compras en Oliz/Koko-Nora ApS, necesitamos la siguiente información:

Nombre
Dirección
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico

Registramos tus datos personales para poder realizar la entrega y gestionar tus pedidos. Los datos personales se conservan durante cinco años, tras lo cual se eliminan. Solo Oliz/Koko-Nora ApS tiene acceso a tu información. No almacenamos ni enviamos los datos de los clientes de forma encriptada. Tus datos no se compartirán con terceros ni se venderán, y no registramos información personal sensible.

Acceso a reclamaciones
Si deseas presentar una reclamación sobre tu compra, debes dirigirte a th@oliz.dk

Si, contrariamente a lo esperado, no logramos encontrar una solución, puedes presentar una reclamación ante los organismos competentes del sector, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Autoridad Danesa de Competencia y Consumo
Calle Carl Jacobsens 35, 2500 Valby
www.forbrug.dk

Si eres un consumidor con residencia en otro país de la UE distinto de Dinamarca, puedes presentar una reclamación a través del portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea aquí – http://ec.europa.eu/odr