Informations générales
Oliz/Koko-Nora ApS
Adresse : Orionvej 2A,
7430 Ikast
Téléphone : 60 38 37 00
E-mail : th@oliz.dk
Site web : oliz.dk
SIRET : 43 38 05 67

1. Conditions générales de vente
Ces conditions générales de vente s’appliquent aux transactions conclues avec Oliz/Koko-Nora ApS. Vous devez avoir au moins 18 ans et être majeur pour effectuer un achat chez nous – si vous avez moins de 18 ans ou n’êtes pas majeur, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou tuteur.

2. Informations sur le droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez un achat chez nous. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre produit, ou après avoir reçu le dernier produit en cas de contrat portant sur plusieurs produits distincts commandés dans une seule commande et livrés séparément.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Sauf accord contraire avec Oliz/Koko-Nora ApS

La notification doit être envoyée à th@oliz.dk . Dans votre message, vous devez nous indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Le droit de rétractation n’est pas offert aux clients B2B.

Retour
Vous devez renvoyer votre commande sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Vous devez prendre en charge les frais directs liés au retour du produit.
En cas de retour, vous êtes responsable de l’emballage sécurisé du produit.
Vous assumez le risque du produit à partir du moment de sa livraison.

Produits exclus du droit de rétractation
Les types de produits suivants sont exclus du droit de rétractation : la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou portant une personnalisation évidente.

État du produit lors du retour

Vous n’êtes responsable que de la diminution éventuelle de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En d’autres termes, vous pouvez tester le produit de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique, mais vous ne devez pas l’utiliser réellement. Si le produit est essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu’en cas de rétractation, vous ne recevrez qu’une partie ou aucun remboursement, en fonction de la valeur commerciale du produit.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous vous rétractez de votre achat, vous serez remboursé du montant que vous nous avez versé, déduction faite des frais de livraison. En cas de diminution de valeur dont vous êtes responsable, ce montant sera également déduit. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, hors frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné.

Adresse de retour:
Oliz/Koko-Nora ApS
Orionvej 2A
7430 Ikast

Nous n’acceptons pas les produits retournés en contre-remboursement.

3. Droit de réclamation
Vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 2 ans lorsque vous achetez sur Oliz.dk. Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer le produit, le remplacer ou obtenir une réduction de prix, selon la situation concrète et après accord avec Oliz/Koko-Nora ApS.

Il est nécessaire que la réclamation soit justifiée. Le défaut ne doit donc pas résulter d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un autre comportement ayant causé des dommages.

Vous devez formuler votre réclamation dans un “délai raisonnable” après avoir constaté le défaut du produit.
Lorsque vous retournez le produit, vous devez décrire le problème par e-mail à th@oliz.dk aussi précisément que possible.

Attention ! Nous n’acceptons pas les produits retournés envoyés en contre-remboursement ou de manière similaire.

Le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage sûr.

4. Prix, livraison et frais de livraison
Les prix en vigueur au moment de la commande s’appliquent, et aucun recours ne peut être exercé en cas de modification des prix. Tous les prix incluent la TVA.

Lorsque vous achetez chez Oliz/Koko-Nora ApS, les contrats sont conclus en danois. Si vous souhaitez recevoir une copie de votre confirmation de commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous vous ferons parvenir une copie.

Frais de livraison pour les autres pays de l’UE : Contactez-nous si vous souhaitez acheter depuis un pays autre que le Danemark.

Le délai de livraison des produits d’Oliz/Koko-Nora ApS est généralement de 1 à 3 jours. Si un produit n’est pas en stock, le client en sera informé.

5. Livraison
Oliz/Koko-Nora ApS envoie les produits au Danemark à l’adresse indiquée via un transporteur, GLS ou notre propre véhicule, selon notre choix.
En cas d’adresse non permanente, vous serez contacté concernant un supplément de livraison.

Pour les clients particuliers, nous livrons le plus souvent au point relais GLS le plus proche, sauf accord contraire. Pour les clients professionnels tels que crèches, jardins d’enfants, écoles ou maisons de retraite, la livraison se fait via GLS. Si la livraison est d’une taille nécessitant un transport sur palette, nous utilisons Danske Fragtmænd.

Si un produit est en rupture de stock ou retiré de la vente et ne peut donc pas être livré, le montant total sera remboursé.

6. Paiement
Paiement via Swiipe (Visa-Dankort, Mastercard, Maestro)

Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes:

Visa-Dankort
Mastercard
ou payer avec MobilePay.

Oliz/Koko-Nora ApS n’a pas accès aux informations de votre carte bancaire, et tous les paiements sont effectués de manière cryptée.

Aucun frais n’est prélevé pour le paiement chez Oliz/Koko-Nora ApS et votre compte n’est débité qu’au moment de l’expédition de vos produits depuis notre entrepôt.

En cas de doute ou pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

7. Que faisons-nous de vos données personnelles (politique de confidentialité)
Lorsque vous effectuez un achat chez Oliz/Koko-Nora ApS, nous avons besoin des informations suivantes:

Nom
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Nous enregistrons vos données personnelles afin de pouvoir vous livrer et suivre vos commandes. Les données personnelles sont conservées pendant cinq ans, puis supprimées. Seule Oliz/Koko-Nora ApS a accès à vos informations. Nous ne stockons ni n’envoyons les informations clients de manière non cryptée. Vos données ne sont pas communiquées à des tiers et ne sont pas revendues, et nous n’enregistrons aucune information sensible.

Possibilité de déposer une réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, vous devez contacter th@oliz.dk.

Si, contre toute attente, nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une réclamation auprès des instances compétentes du domaine, à condition que les conditions requises soient remplies.

Autorité danoise de la concurrence et de la consommation
Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby
www.forbrug.dk

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE que le Danemark, vous pouvez déposer une réclamation via le portail en ligne de la Commission européenne ici – http://ec.europa.eu/odr